Reklamaatioiden käsittely

GPS EESTI OÜ:N REKLAMAATIOIDEN KÄSITTELYMENETTELY

1.GPS EESTI OÜ:lta ostettuihin tuotteisiin sovelletaan Viron velvoiteoikeuslain 218 §:n 2 momentissa säädettyä kahden vuoden reklamaatioaikaa.

2.Määritelmät
2.1 Asiantuntija-arvio – GPS EESTI OÜ:n (joissakin tapauksissa myös tuotteen maahantuojan) tekemä arvio, jolla selvitetään, onko tuotteessa vika ja mikä sen on aiheuttanut.
2.2 Riippumaton asiantuntija-arvio – riippumattoman asiantuntijan asiakkaan pyynnöstä tekemä maksullinen lisäarvio, jos asiakas ei ole tyytyväinen GPS EESTI OÜ:n tekemän arvion tuloksiin.

3.Reklamaation voi tehdä valmistus- ja materiaalivioista.
4.Reklamaatioaika alkaa tavaroiden vastaanottopäivästä.
5.Reklamaation tueksi on esitettävä myyntilasku ja tarvittaessa täytetty valmistajan takuukortti.
6.Reklamaation voi tehdä GPS EESTI OÜ:n toimistossa osoitteessa Masti 17, Tallinna, tai sähköpostitse: abi@gpseesti.ee

7. GPS EESTI OÜ ei vastaa seuraavista vioista:
7.1 tuotteen toimintahäiriöt, jotka johtuvat käyttäjän aiheuttamasta vahingossa tai tahallisesti tehdystä vauriosta;
7.2 laitteen toimintahäiriöt, jotka johtuvat sen teknisiin ominaisuuksiin tehdyistä muutoksista, jotka on tehnyt valmistajan sertifioimaton henkilö tai huolto;
7.3 toimintahäiriöt, jotka johtuvat tuotteen käyttöohjeen noudattamatta jättämisestä;
7.4 tuotteen toimintahäiriöt, jotka johtuvat sen käyttämisestä ympäristöolosuhteissa, joihin sitä ei ole tarkoitettu;
7.5 tuotteen toimintahäiriöt, jotka johtuvat salamasta tai muusta luonnonilmiöstä (ylivoimainen este);
7.6 toimintahäiriöt, jotka johtuvat laitteen liittämisestä vaatimustenvastaiseen sähköverkkoon (mukaan lukien maadoittamaton sähköverkko);
7.7 tuotteen viat, jotka johtuvat jännitteisten laitteiden kytkemisestä toisiinsa;
7.8 viat, joissa tuotteiden ja osien sarjanumerot, tarkastustarrat tai merkintätarrat on vahingoitettu, vaihdettu tai poistettu.

8. GPS EESTI OÜ ei vastaa korjattavaksi tuotuihin laitteisiin tallennettujen tietojen säilymisestä.
9.Jos korjattavaksi tuotua tuotetta ei ole käytetty tämän menettelyn ja käyttösopimuksessa
määriteltyjen ehtojen mukaisesti, reklamaatio-oikeus ei koske tuotetta, ja asiakkaan suostumuksella GPS EESTI OÜ korjaa tuotteen voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
10.Reklamaatiot on tehtävä viron kielellä ja kuvattava tuotteen vika mahdollisimman selkeästi.
11.Reklamaatiota ei hyväksytä, jos GPS EESTI OÜ osoittaa, että tavaroiden viat ovat kuluttajan aiheuttamia.
12.Erimielisyystapauksessa GPS EESTI OÜ on velvollinen tekemään asiantuntija-arvion kuuden (6) kuukauden kuluessa myyntipäivästä tuotteen vian syyn selvittämiseksi. Jos arvio osoittaa, että vika on asiakkaan aiheuttama, mutta asiakas ei ole samaa mieltä, asiakkaalla on oikeus pyytää riippumaton asiantuntija-arvio. Jos riippumattoman asiantuntija-arvion tulos ei ole asiakkaan eduksi, asiakas vastaa riippumattoman asiantuntija-arvion kustannuksista.
13.Jos asiakas tekee tuotteesta reklamaation yli kuusi (6) kuukautta ostopäivän jälkeen ja korjauksessa käy ilmi, ettei tuotteessa ole vikaa, asiakas vastaa aiheutuneista kustannuksista voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
14.Jos reklamaation kohteena olevaa tuotetta ei voida korjata tai sen valmistus on lopetettu, GPS EESTI OÜ pidättää oikeuden vaihtaa tuotteen asiakkaan suostumuksella vastaavaan tuotteeseen.

15. Reklamaatiota ei voi tehdä LCD-näytön viallisista pikseleistä, jos niiden määrä on ISO-standardin 13406-2 sallimissa rajoissa.

15.1 Vuodesta 2000 lähtien valmistajat ovat käyttäneet kansainvälistä ISO 13406-2 -standardia LCD-näytön laadun ilmoittamiseen. ISO 13406-2 määrittää näytön tärkeimmät tekniset parametrit, mukaan lukien sallitun viallisten pikselien määrän. Sallittu viallisten pikselien määrä on jaettu neljään luokkaan, jotka ilmoitetaan yleensä ISO-standardin mukaisesti (esimerkiksi: ISO 13406-2 Class 2). Useimmissa LCD-näytöissä käytetään luokkaa II.

Viallisia pikseleitä on kolmenlaisia: a) aina palava pikseli, b) kuollut pikseli, c) väärää väriä näyttävä pikseli

Alla oleva taulukko näyttää, kuinka monta viallista pikseliä ISO-standardin luokka II sallii

Mikä ero on reklamaatio-oikeudella ja takuulla?
Lue lisää: Linkki