Рассмотрение претензий

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ GPS EESTI OÜ

1. На товары, приобретённые в GPS EESTI OÜ, распространяется 2-летний срок предъявления претензий, установленный ч. 2 § 218 Закона об обязательственном праве.

2. Понятия
2.1 Экспертиза – экспертиза, проводимая GPS EESTI OÜ (в некоторых случаях также предприятием-импортёром товара) для установления наличия недостатка товара и причины его возникновения.
2.2 Независимая экспертиза – дополнительная платная экспертиза, проводимая независимым экспертом по требованию клиента, если клиент не удовлетворён результатами экспертизы, проведённой GPS EESTI OÜ.

3. Претензию можно предъявить в отношении производственных дефектов и дефектов материалов.
4. Срок предъявления претензии начинается с даты получения товара.
5. Основанием для предъявления претензии являются счёт покупки и заполненный гарантийный талон производителя, если он требуется.
6. Претензию можно подать в офис GPS EESTI OÜ по адресу Masti 17, Tallinn, или по e-mail: abi@gpseesti.ee

7. GPS EESTI OÜ не несёт ответственности за следующие недостатки:
7.1 нарушения в работе товара, вызванные его случайным или умышленным повреждением пользователем;
7.2 нарушения в работе устройства, вызванные изменением его технических характеристик лицом или сервисом, не сертифицированным производителем;
7.3 нарушения, вызванные несоблюдением инструкции по эксплуатации товара;
7.4 нарушения в работе товара, вызванные его использованием в непредусмотренных для этого условиях окружающей среды;
7.5 нарушения в работе товара, вызванные молнией или иным природным явлением (форс-мажор);
7.6 нарушения, вызванные подключением устройства к электросети, не соответствующей требованиям (в том числе к сети без заземления);
7.7 неисправности в работе товара, вызванные соединением между собой устройств, находящихся под напряжением;
7.8 недостатки в случае, если серийные номера, контрольные или маркировочные наклейки на товарах и деталях повреждены, заменены или удалены.

8. GPS EESTI OÜ не несёт ответственности за сохранность информации на устройстве, переданном в ремонт.
9. Если переданный в ремонт товар использовался не в соответствии с настоящим порядком и условиями, указанными в Договоре использования,
то право на предъявление претензии на товар не распространяется, и с согласия клиента GPS EESTI OÜ ремонтирует товар согласно действующему прейскуранту.
10. Претензия должна быть подана на эстонском языке с максимально понятным описанием недостатка товара.
11. Претензия не подлежит удовлетворению, если GPS EESTI OÜ докажет, что недостатки товара возникли по вине потребителя.
12. В случае разногласий GPS EESTI OÜ обязан в течение шести (6) месяцев с даты продажи провести экспертизу для установления причин возникновения недостатка товара. Если в результате выяснится, что недостаток возник по вине клиента, но клиент с этим не согласен, клиент вправе потребовать проведения независимой экспертизы. Если результат независимой экспертизы не в пользу клиента, расходы на независимую экспертизу покрывает клиент.
13. Если клиент предъявляет претензию на товар по истечении шести (6) месяцев с даты покупки и в ходе ремонта выясняется, что товар не имеет недостатков, возникшие расходы покрывает клиент согласно действующему прейскуранту.
14. Если ремонт товара, являющегося предметом претензии, невозможен или его производство прекращено, GPS EESTI OÜ оставляет за собой право с согласия клиента заменить товар равноценным.

15. Претензию нельзя предъявить в отношении дефектных пикселей LCD-экрана, если их количество не превышает допустимых пределов стандарта ISO 13406-2.

15.1 С 2000 года производители используют международный стандарт ISO 13406-2, определяющий качество LCD-экранов. ISO 13406-2 указывает основные технические параметры экрана, в том числе допустимое количество дефектных точек. Допустимое количество дефектных пикселей делится на четыре класса, которые, как правило, указываются по стандарту ISO (например: ISO 13406-2 Класс 2). Большинство LCD-экранов относятся ко II классу.

Различают три типа дефектных точек: a) постоянно светящаяся точка, b) погасшая точка, c) точка неправильного цвета

В таблице указано, сколько дефектных точек допускает стандарт ISO II класса

Чем отличается право на предъявление претензии от гарантии?
Подробнее: Ссылка